Perguntas Frequentes
Todos os produtos são feitos à mão?
Sim. Todas as peças são feitas à mão pela equipa de artesãos da Mimo-Art, utilizando técnicas artesanais tradicionais e materiais de qualidade. Cada artigo é feito individualmente, garantindo um produto autêntico e bem executado. Todos os nossos produtos são feitos em Águeda, uma cidade em Portugal.
Posso pedir uma peça personalizada?
Sim! Adoramos dar vida a ideias personalizadas. Pode enviar-nos o seu pedido por email para geral@mimoart.pt ou através do nosso formulário Contacte-nos.
As cores são exatamente as mostradas nas fotografias?
As fotografias dos produtos na nossa loja online são o mais fiéis possível à realidade. No entanto, variações naturais de cor, forma ou textura são características do trabalho artesanal e não são consideradas defeitos.
As peças são frágeis? Como devem ser cuidadas?
Sim, as peças devem ser manuseadas com cuidado:
- Não devem ser molhadas nem expostas à humidade;
- Devem ser limpas apenas com um pano seco e macio, sem qualquer produto de limpeza;
- As peças em argila de secagem ao ar são mais sensíveis e devem ser tratadas com especial cuidado, evitando quedas ou pressão excessiva;
- Deve também evitar-se a exposição solar direta e prolongada.
Uma manutenção cuidada prolonga a durabilidade e preserva a beleza do trabalho artesanal.
Para que países fazem envios?
A MimoArt faz envios para Portugal e para o estrangeiro, incluindo países como França, Alemanha, Estados Unidos, entre outros. Os custos de envio são acrescentados ao valor total da encomenda.
Quanto custa o envio?
O custo de envio é calculado com base na sua localização e nos artigos da sua encomenda. Saberá sempre o preço do envio antes de finalizar a compra.
Quando receberei a minha encomenda?
Se tivermos os artigos em stock, o envio é imediato. Como as nossas peças são feitas à mão e produzidas por encomenda, o tempo de produção é de aproximadamente 1 semana, dependendo da complexidade e da fila de encomendas. Após este período, a sua encomenda é enviada. A entrega demora entre 2 a 5 dias úteis em Portugal e na Europa, ou 10 a 15 dias úteis para outros países. Se precisar com urgência para um presente ou data especial, contacte-nos através de geral@mimoart.pt.
Como posso rastrear a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um email com um código de rastreio para poder acompanhar o estado da entrega através da plataforma dos CTT ou do site do nosso transportador parceiro.
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos pagamentos via Shop Pay, Apple Pay e Google Pay, bem como os principais cartões de crédito e débito.
Posso cancelar ou alterar a minha encomenda?
Sim, é possível cancelar a encomenda no prazo de 24 horas após a confirmação, desde que o artigo ainda não tenha sido enviado. Para isso, deve contactar-nos por email para geral@mimoart.pt, indicando o número da encomenda e o motivo do cancelamento. Se o artigo já tiver sido enviado, o cancelamento será tratado como uma devolução e os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, mesmo em casos de envio gratuito. Após análise, o reembolso será feito através do mesmo método de pagamento utilizado.
Oferecem trocas ou devoluções?
Sim. Trocas ou devoluções são aceites no prazo de 30 dias, desde que o artigo esteja em perfeitas condições. Para iniciar o processo, envie um email para geral@mimoart.pt. Deverá enviar todo o material que acompanhava a encomenda e garantir que os produtos não foram usados. As devoluções devem ser enviadas para: MimoArt, Rua Cabedo e Lencastre, Ed. Campo, Ala 1 - 1 Dto, 3750-177 Águeda, Portugal
Regra geral, assim que o artigo devolvido chega às nossas instalações, procedemos ao reembolso no prazo de 48 horas. Dependendo do tempo de processamento do seu banco, a transação pode demorar mais tempo a ser processada. Se não receber o reembolso no prazo de 14 dias, contacte-nos por email para geral@mimoart.pt.
O produto chegou danificado. O que devo fazer?
No momento da entrega, é importante verificar o estado da embalagem e da peça. Se houver dano visível, pode:
- Recusar a entrega, indicando o motivo ao transportador;
- Ou, se a aceitar, deverá obrigatoriamente registar o dano no comprovativo de entrega. Sem esta nota, não será possível apresentar uma reclamação posteriormente.
Se pretender apresentar uma reclamação, deverá fazê-lo no prazo máximo de 48 horas após a receção, através do email geral@mimoart.pt, incluindo fotografias da peça e da embalagem danificadas. Após análise, a MimoArt entrará em contacto consigo para propor uma substituição, reembolso ou outra solução adequada.
Os produtos têm garantia?
Sim. Todas as peças estão cobertas pela garantia legal de 2 anos, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro. Esta garantia aplica-se a defeitos de fabrico ou a não conformidade com a descrição apresentada. As fotografias dos produtos apresentadas na loja online são o mais fiéis possível à realidade. No entanto, variações naturais de cor, forma ou textura são características do trabalho artesanal e não são consideradas defeitos. A garantia não cobre danos causados por:
- Manuseamento inadequado;
- Utilização indevida ou negligência;
- Quedas, humidade ou limpeza com produtos não recomendados;
- Desgaste normal de utilização;
- Armazenamento ou montagem incorretos.
Oferecem embalagem para presente ou mensagem personalizada?
De momento, não oferecemos opções de embalagem para presente ou mensagem personalizada. No entanto, estamos sempre a trabalhar para melhorar a sua experiência, por isso fique atento(a) a futuras novidades!