Livraison et Retours

Livraison

MimoArt expédie les commandes du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés. Les commandes sont envoyées à l'adresse de livraison indiquée lors du paiement.

Notre partenaire logistique pour les envois est CTT Correios de Portugal.

Délais de livraison estimés (après expédition) :

Portugal : 2 à 5 jours ouvrés
Europe : 10 à 15 jours ouvrés
Reste du monde : 15 à 25 jours ouvrés

Veuillez noter que, nos pièces étant faites à la main et produites sur commande, un délai de production d'environ 1 semaine s'applique avant l'expédition, selon la complexité de la pièce et la file d'attente des commandes en cours. Si votre commande est urgente (par exemple, un cadeau ou une occasion spéciale), veuillez nous contacter à geral@mimoart.pt avant de passer commande.

Notre service de livraison n'inclut pas de créneaux horaires programmés. Le transporteur livrera sans contact préalable, veuillez donc vous assurer qu'une personne est disponible à l'adresse de livraison pour recevoir la commande.

Douanes, Droits et Taxes

Les commandes expédiées en dehors de l'Union Européenne peuvent être soumises à la TVA, aux droits d'importation, ou à d'autres taxes spécifiques au pays de destination. Ces frais sont à la charge du destinataire et sont payables à la livraison. MimoArt n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut pas en prévoir le montant. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre douane locale avant de passer commande.

Colis Endommagés

Tous les articles sont expédiés dans un emballage sécurisé. Si vous constatez un dommage externe sur le colis à la livraison, veuillez le signaler immédiatement au transporteur et noter le dommage sur le bon de livraison. Contactez-nous également à geral@mimoart.pt dès que possible.

Un bon de livraison signé sans dommage constaté est considéré comme une confirmation que le colis est arrivé en parfait état. Si vous découvrez un dommage sur le produit après avoir ouvert le colis, vous devez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception de la commande à geral@mimoart.pt.

Commandes Manquantes

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 30 jours suivant la date de paiement, veuillez nous contacter à geral@mimoart.pt. Après ce délai, MimoArt ne pourra être tenue responsable des envois perdus. La livraison est considérée comme complète dès la signature du bon de livraison à l'adresse convenue.

Retours et Échanges

Vous pouvez retourner ou échanger un ou plusieurs produits dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, à condition que :

Le(s) produit(s) n'ait/n'aient pas été utilisé(s) ;
Le(s) produit(s) conserve(nt) ses/leurs caractéristiques d'origine et ses/leurs étiquettes intactes ;
Le(s) produit(s) soi(en)t complet(s) — tous les articles inclus dans la commande d'origine doivent être retournés.

Pour lancer un retour ou un échange, veuillez nous écrire à geral@mimoart.pt en précisant le(s) article(s) que vous souhaitez retourner ainsi que votre numéro de commande.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produits défectueux ou non conformes (voir ci-dessous). Les frais de livraison d'origine et les éventuels frais de douane ne sont pas remboursables pour les retours effectués pour des raisons autres qu'un défaut ou une non-conformité justifiés.

Remboursements

Dès réception du produit retourné, MimoArt inspectera son état et, le cas échéant, procédera au remboursement dans un délai de 14 jours pour le montant payé pour le(s) article(s), sans frais supplémentaires pour le client.

Les remboursements seront effectués selon le moyen de paiement d'origine. En cas d'échange, un bon d'achat pourra être émis pour la valeur du/des article(s) retourné(s). Veuillez noter que tout retour ultérieur d'articles achetés avec un bon d'achat sera également remboursé sous forme de bon d'achat. Les bons d'achat ne sont pas remboursables et sont valables 12 mois.

Retours Endommagés ou Usagés

Si les articles retournés présentent des signes de dommage ou d'usure, MimoArt se réserve le droit de refuser le retour et de refuser le remboursement.

Produits Défectueux ou Non Conformes

En cas de produits défectueux ou non conformes, MimoArt organisera une collecte à l'adresse de votre choix. Veuillez noter que les collectes ne sont disponibles qu'à partir du pays d'expédition d'origine, îles exclues.

Une Note sur les Pièces Faites Main

Toutes les pièces MimoArt étant faites à la main, de légères variations de couleur, de texture, ou de position des éléments par rapport aux images du produit sont naturelles et attendues. Ces différences font partie du caractère unique de chaque pièce et ne sont pas considérées comme des défauts.