Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Dernière mise à jour : 28 août 2026
Cette Politique de Retour et de Remboursement explique les conditions applicables aux annulations, retours, remboursements, produits endommagés, et produits non conformes à la commande.
Rien dans la présente Politique ne limite ni n'exclut les droits impératifs du consommateur pouvant s'appliquer en vertu des lois applicables à votre achat.
1. Droit de Rétractation pour les Consommateurs de l'UE
Si vous êtes un consommateur et achetez des biens en ligne auprès de MimoArt au sein de l'Union Européenne, vous disposez généralement du droit légal de vous rétracter de l'achat dans un délai de 14 jours calendaires, sans avoir à justifier d'un motif.
Pour les biens, le délai de 14 jours commence le jour suivant celui où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens.
Si plusieurs biens d'une même commande sont livrés séparément, le délai de rétractation commence après réception du dernier bien.
Si un produit se compose de plusieurs lots ou parties livrés séparément, le délai de rétractation commence après réception du dernier lot ou partie.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours.
Vous pouvez le faire par email à :
Vous pouvez utiliser le Formulaire Type de Rétractation inclus à la fin de la présente Politique, mais son utilisation n'est pas obligatoire. Toute déclaration claire et non équivoque communiquant votre décision de vous rétracter suffit.
2. Clients Hors de l'Union Européenne
MimoArt n'offre pas de droit de retour général et volontaire en cas de changement d'avis aux clients situés en dehors de l'Union Européenne, sauf indication expresse contraire.
Cependant, les clients situés en dehors de l'Union Européenne peuvent bénéficier de droits d'annulation, de retour, de remboursement, ou d'autres droits de consommation en vertu des lois impératives applicables dans leur pays ou région.
Lorsque de tels droits impératifs s'appliquent, MimoArt les respectera conformément à la loi applicable.
Cette disposition n'affecte pas vos droits si un produit est défectueux, endommagé, incorrect, ou non conforme au contrat de toute autre manière.
3. Retour des Biens Après Exercice du Droit de Rétractation
Si vous exercez valablement un droit de rétractation, vous devez retourner les biens sans délai excessif et, lorsque les règles de rétractation de l'UE s'appliquent, au plus tard 14 jours calendaires après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter.
Avant de nous renvoyer un article, veuillez nous contacter à geral@mimoart.pt afin que nous puissions vous fournir les instructions de retour appropriées et vous aider à garantir que le retour puisse être correctement identifié.
Sauf accord contraire, les retours doivent être envoyés à :
Caetano1927, Lda. / MimoArt
Rua Cabedo e Lencastre, Recardães
3750-177 Aveiro
Portugal
Nous contacter avant d'expédier le retour nous aide à le traiter efficacement. Cela ne limite en rien votre droit légal d'exercer la rétractation par toute déclaration claire dans le délai légal applicable.
4. État des Biens Retournés
Pendant le délai de rétractation, vous pouvez inspecter et manipuler le produit uniquement dans la mesure raisonnablement nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques, et son fonctionnement, de manière similaire à ce que vous pourriez raisonnablement faire dans un magasin physique.
Vous pouvez être tenu responsable de toute dépréciation des biens résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire à cette fin.
Dans la mesure du possible, veuillez retourner le produit avec son emballage d'origine, ses accessoires, et tout matériel fourni avec celui-ci.
L'emballage d'origine est fortement recommandé, notamment parce que de nombreux produits MimoArt sont faits main et fragiles et nécessitent une protection appropriée pendant le transport. Cependant, l'absence d'emballage d'origine ne supprime pas, en elle-même, un droit légal de rétractation.
Le client est responsable d'emballer adéquatement l'article retourné afin d'éviter tout dommage évitable pendant le transport de retour.
5. Frais de Retour pour Changement d'Avis
Lorsqu'un retour est effectué uniquement parce que vous avez changé d'avis et que vous exercez le droit légal de rétractation, le coût direct du retour des biens est à la charge du client, sauf si MimoArt accepte expressément de prendre en charge ce coût ou si la loi applicable en dispose autrement.
Nous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi, en particulier pour les retours internationaux et les produits fragiles.
Le client reste responsable du choix d'un emballage approprié et d'un service de transport de retour adapté.
La présente section ne s'applique pas de la même manière lorsqu'un article est défectueux, endommagé, incorrect, ou autrement non conforme au contrat.
6. Produits Faits Main
Les produits MimoArt sont faits main, finis à la main, ou intègrent des éléments faits main.
En raison de la nature de la production artisanale, les pièces individuelles peuvent présenter de légères variations de caractéristiques telles que la couleur, la texture, le grain du bois, le modelage, les coups de pinceau, la forme, le motif, ou la finition.
Ces variations font partie de la nature artisanale et de l'individualité du produit et ne constituent pas, en elles-mêmes, un défaut ou un défaut de conformité.
Les photographies et descriptions des produits visent à représenter chaque article aussi fidèlement que raisonnablement possible. Des différences dues à l'éclairage, à la photographie, ou aux réglages de l'écran peuvent également survenir.
La présente section n'affecte pas vos droits légaux lorsqu'un produit est véritablement défectueux, endommagé, ou sensiblement différent de sa description.
7. Produits Personnalisés et sur Mesure
Le droit légal de rétractation ne s'applique pas, dans la mesure permise par la loi applicable, aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Cela peut inclure des produits non préfabriqués réalisés sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du client, ou des produits personnalisés spécifiquement pour ce client, par exemple par des noms, des dates, un texte, des dimensions, ou d'autres caractéristiques demandées individuellement.
Un produit n'est pas automatiquement exclu du droit de rétractation du simple fait qu'il est fait main ou produit après la passation d'une commande.
Lorsqu'un produit est simplement fabriqué après la commande mais constitue un produit MimoArt standard et n'a pas été réalisé selon les spécifications individuelles du client ou nettement personnalisé, l'exception légale relative aux biens personnalisés peut ne pas s'appliquer.
La description du produit ou le processus de commande peut indiquer quand un article est fabriqué sur mesure ou personnalisé.
8. Articles en Solde et Promotionnels
L'achat d'un article à prix réduit ou promotionnel ne supprime pas, en lui-même, un droit de rétractation obligatoire ou un autre droit légal du consommateur.
Lorsque le droit légal de rétractation s'applique, un article en solde ou promotionnel éligible peut donc toujours être retourné dans le délai applicable, sauf si une autre exception légale s'applique, telle que l'exception relative aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Pour les clients situés hors des juridictions où un droit de retour obligatoire en cas de changement d'avis s'applique, les articles en solde restent soumis aux conditions générales de retour énoncées dans la présente Politique.
9. Cartes Cadeaux
Les cartes cadeaux sont soumises à tout droit impératif du consommateur applicable à leur achat et à leur utilisation.
Lorsqu'un droit légal de rétractation s'applique à une carte cadeau non utilisée, ce droit sera respecté conformément à la loi applicable.
Une fois qu'une carte cadeau a été utilisée totalement ou partiellement, son annulation ou remboursement peut être limité dans la mesure permise par la loi applicable.
La présente section n'affecte aucun droit impératif du consommateur ne pouvant légalement être exclu.
10. Produits Endommagés, Défectueux, ou Incorrects
Veuillez inspecter votre commande dès que raisonnablement possible après la livraison.
Si le produit arrive endommagé, si vous recevez le mauvais produit, ou si vous pensez que le produit est défectueux ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter dès que possible à :
Lorsque cela est possible, veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème, des photographies du produit, et, en cas de dommage lié au transport, des photographies de l'emballage intérieur et extérieur ainsi que de l'étiquette d'expédition.
Ces informations nous aident à évaluer le problème et, le cas échéant, à déposer une réclamation auprès du transporteur.
Le fait de ne pas nous informer immédiatement à la livraison ne supprime aucun droit légal impératif que vous pourriez avoir concernant des biens défectueux, endommagés, ou non conformes.
11. Garantie Légale et Défaut de Conformité
Le droit de rétractation décrit ci-dessus est distinct de vos droits légaux relatifs aux biens défectueux ou non conformes.
Lorsque le droit portugais de la consommation s'applique, MimoArt est responsable de tout défaut de conformité qui se manifeste dans un délai de trois ans à compter de la livraison d'un bien neuf, sous réserve des conditions établies par la loi applicable.
Selon les circonstances, le consommateur peut avoir le droit de faire mettre les biens en conformité par réparation ou remplacement et, dans les situations prévues par la loi, à une réduction proportionnelle du prix ou à la résolution du contrat.
Toute réparation ou tout remplacement requis en vertu du droit de la consommation applicable sera effectué gratuitement pour le consommateur, y compris les frais nécessaires associés à la mise en conformité du produit.
Rien dans la présente Politique ne limite la garantie légale ou d'autres droits impératifs applicables aux biens défectueux ou non conformes.
12. Échanges
MimoArt n'opère généralement pas de système d'échange direct pour les retours liés à un changement d'avis.
Si vous souhaitez acheter un produit différent, veuillez nous contacter. Dans la plupart des cas, la procédure la plus simple consistera à retourner l'article éligible d'origine conformément à la présente Politique et à passer une commande distincte pour le nouveau produit.
Cela n'affecte aucun droit légal au remplacement lorsqu'un produit est défectueux ou autrement non conforme au contrat.
13. Remboursements Suite à l'Exercice du Droit de Rétractation
Lorsque vous exercez valablement le droit légal de rétractation, MimoArt vous remboursera les paiements reçus conformément à la loi applicable.
Lorsque les règles de rétractation de l'UE s'appliquent, le remboursement inclura le montant payé pour les biens retournés et le coût de la méthode de livraison standard la moins chère proposée par MimoArt pour l'achat d'origine, le cas échéant.
Si vous avez expressément choisi une méthode de livraison plus coûteuse, comme un service express ou premium, MimoArt n'est pas tenue de rembourser le montant supplémentaire dépassant le coût de l'option de livraison standard la moins chère.
Les remboursements seront normalement effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction d'origine, sauf accord exprès d'un autre moyen n'entraînant pas de frais supplémentaires pour vous.
Lorsque les règles de rétractation de l'UE s'appliquent, le remboursement sera effectué sans retard excessif et au plus tard 14 jours calendaires après que nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.
Cependant, sauf si MimoArt a proposé de récupérer les biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens retournés ou que vous ayez fourni une preuve de leur envoi, selon la première de ces éventualités.
Après l'émission d'un remboursement par MimoArt, votre banque, émetteur de carte, ou prestataire de paiement peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte.
14. Remboursements pour Produits Défectueux, Endommagés, ou Incorrects
Les retours résultant d'un produit défectueux, endommagé, incorrect, ou autrement non conforme ne sont pas traités comme des retours ordinaires liés à un changement d'avis.
Lorsque MimoArt est légalement responsable du défaut de conformité, le client ne sera pas tenu de supporter les frais que le droit de la consommation applicable exige que le vendeur prenne en charge.
Selon les circonstances et la loi applicable, la solution appropriée peut consister en une réparation, un remplacement, une réduction de prix, ou la résolution du contrat et le remboursement.
Lorsque le retour du produit est requis en raison d'un défaut de conformité imputable à MimoArt, les frais de retour applicables seront pris en charge par MimoArt lorsque la loi l'exige.
15. Retours Internationaux et Douanes
Les clients retournant des produits depuis l'extérieur du Portugal doivent suivre les instructions de retour fournies par MimoArt et se conformer aux procédures douanières applicables aux biens retournés.
Pour les retours volontaires ou liés à un changement d'avis pour lesquels le client est responsable des frais de retour, le client est également responsable de toute formalité ou frais de douane associés, dans la mesure permise par la loi applicable.
Les biens retournés doivent être correctement identifiés comme marchandise retournée lorsque cela est approprié et conformément aux exigences des autorités douanières concernées.
Si un retour résulte d'une erreur, d'un défaut, ou d'un défaut de conformité imputable à MimoArt, les frais et procédures seront traités conformément au droit impératif de la consommation applicable à la transaction.
16. Annulations de Commande Avant Expédition
Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, veuillez nous contacter dès que possible à :
Si la commande peut encore être annulée, nous confirmerons l'annulation et organiserons tout remboursement applicable.
Pour les produits personnalisés ou sur mesure, l'annulation peut ne pas être possible une fois la production commencée ou lorsque l'exception légale relative aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés s'applique.
Rien dans la présente section ne supprime un droit de rétractation obligatoire applicable à la transaction.
17. Contact
Pour toute question concernant les retours, remboursements, produits endommagés, annulations, ou la présente Politique, veuillez contacter :
Caetano1927, Lda. / MimoArt
NIF/NIPC : PT 514 792 230
Rua Cabedo e Lencastre, Recardães
3750-177 Aveiro
Portugal
Email : geral@mimoart.pt
18. Formulaire Type de Rétractation
Vous pouvez utiliser le formulaire suivant si vous souhaitez exercer un droit légal de rétractation. L'utilisation de ce formulaire n'est pas obligatoire. Vous pouvez également nous contacter au moyen de toute autre déclaration claire communiquant votre décision de vous rétracter du contrat.
À :
Caetano1927, Lda. / MimoArt
Rua Cabedo e Lencastre, Recardães
3750-177 Aveiro
Portugal
Email : geral@mimoart.pt
Je/Nous vous notifions par la présente que je/nous souhaite/souhaitons me/nous rétracter de mon/notre contrat d'achat des biens suivants :
Produit(s) :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Signature du/des consommateur(s) :
(uniquement requis si ce formulaire est soumis sur papier)
Date :